《教育导报》讯（记者 张文博）为进一步提高家庭教育指导服务的精准性、有效性，帮助家长们应对家庭教育中的各种挑战，促进孩子全面健康成长，值首个全国学生心理健康宣传教育月之际，由四川省教育融媒体中心（四川教育电视台）与新华文轩出版传媒股份有限公司教育事业部联合推出的“家教咨询室365热线”，在试运行一年的基础上升级为“365成长守护热线”。
“喂，你好，我是一名幼师，我能够耐心教导学生，但面对自己的孩子却经常没有耐心，我应该怎么办？”“你好，我的女儿进入初中后成绩下滑，怎么才能激发她的学习动力？”现场，两位公益接线员分享了自己在接听咨询电话时遇到的典型案例，并介绍了如何利用自己的专业知识和技能为家长分析、解答问题，提供可操作性建议的过程。
据统计，截至2024年5月15日，来自教育服务部门、心理咨询机构、社会服务团体、法律援助单位等行业的28名热心人士作为公益接线员，按照统一的服务要求，轮流参与“家教咨询室365热线”全年无休的咨询解答，共收到来电咨询98个，跟踪处理案情23个，转介危机预警案情3个。咨询内容涵盖沉迷手机、隔代教育、亲子沟通、学习习惯、情绪管理、人际交往等家庭教育中普遍存在的问题。
除了电话线上的守候，“家教咨询室365热线”还主动走到线下，将心理咨询、知识分享、志愿服务、公益援助等作为推进“家庭教育走基层”的重要抓手，走进社区和校园，组织了两场社区线下讲座、两场校园家教讲座，面向社会提供家庭关系调适、亲子沟通、育儿技巧、家庭教育知识普及等家庭教育指导和咨询服务。
在发布会现场，公益接线员、督导组和专家团成员围绕如何优化热线服务质量和效果展开了交流。四川师范大学大学生心理发展中心专职教师高玮分享了对热线咨询服务价值和意义的看法，并就青少年儿童心理问题频发的现象，建议热线也要针对青少年儿童开放；上海格联（成都）律师事务所副主任杨竹一则分享了家庭教育与心理健康咨询服务中的法律风险问题，为公益接线员提供了法律上的保障。
接下来，基于四川省教育厅提出的“深化家校社协同促进学生心理健康”要求，“家教咨询室365热线”将在原基础上，纳入心理健康知识普及和咨询服务，全面升级为“365成长守护热线”，倾听更多家长和孩子的心声，守护青少年儿童健康成长。
