一位家长说：“孩子不想去上学，说同学欺负他，我们也检查了孩子的身体，没有被打的迹象，就是几个同学开玩笑，给孩子起了外号，就这事闹着不去学校了，她爸让她别这么小心眼，大气一点，太玻璃心了以后在社会上还怎么生活。
孩子妈妈询问这是校园欺凌吗？她该怎么做？
被打才算欺凌吗？这个孩子被同学叫“小黑鬼”，一群孩子不仅叫她外号，也因为这个孤立她，就连发她作业本也是乱丢，这事已经快一学期了，她觉得特别委屈，在班级里呆着有窒息的感觉。跟爸爸说了，爸爸却说她玻璃心，小气，还问她“是不是你做了什么才会发生这种事？”她也不知道怎么大气地和同学相处。
实际上，这种言语上的控制、嘲笑、否定、排挤，持续性地发生，就是“语言欺凌”，对孩子所造成的伤害不亚于身体冲突，但因为不容易被老师和家长发现、重视，往往会对孩子的心灵造成更严重的影响。
并不是只有殴打的发生才算欺凌，在校园生活中，很多欺凌行为都是悄悄地、低调地，却又成规模地发生着。
最早研究校园欺凌的挪威心理学家丹·欧维斯的界定，欺凌有三个基本特征，即权力不对等、故意伤害性和重复发生性。被欺凌者受到的伤害是校园欺凌最重要的界定标准。伤害既包括身体、财产等可见的伤害，也包括精神痛苦。有意进行持续的伤害就是欺凌。
对上述案例来说，被叫外号、被孤立是孩子不想去学校的主要原因，关系在女孩校园生活中的地位尤其重要，同学以粗暴、不友好的方式对待她，这种长时间的孤立和心理上的压抑，可能会对孩子产生长期的负面影响。当孩子在校被孤立、被针对，心情往往是低落的、茫然的。这时候，父母就要及时用家庭的支持和温暖让孩子重拾对校园生活的信心。
在孩子脆弱时，父母最不应该做的就是指责孩子，或者用冷言冷语嘲讽孩子，绝不能对孩子说：“是不是你做了什么才会发生这种事？”或是任何合理化的忽视：“想开一点，交别的朋友就好了。”这类说法会让孩子开始责怪自己，认为是自己有问题，也会加深人际关系霸凌对孩子的影响。父母可以告诉孩子，这种情况的发生是正常的，对孩子要有同理心，用爱来安抚孩子受伤的心。
在安抚孩子的情绪后，父母要做的就是和孩子沟通，尽可能地了解清楚事情的来龙去脉，了解清楚孩子被孤立的真正原因。
第一步：同理的倾听。即使是最微小的细节也不多做评断，试着从对话里收集更多讯息，确定地告诉孩子“这不是你的错”。感谢孩子对父母的信任，没有选择逃避或对父母闭口不谈。
第二步：教会孩子如何为自己说话，为自己站出来。俗话说“打铁要靠自身硬”，父母想帮孩子避免或走出校园欺凌，绝不能让孩子永远躲在自己的“保护伞”里。
首先，教会孩子遇到问题能立刻站起来，大声地反击回去。这种抗议不一定有效，但至少可以表明态度，避免让更多不明真相的同学跟风。其次，运用正向的自我对话和赞美，培养孩子的自尊心，用表情、语气传达坚强的心理准备，自信的语言还击。可以在家里进行角色扮演，演练各种情境与应对，用幽默的方式化解尴尬。当孩子被起外号时，越是在意、越是表现激烈，越是会让欺凌者更加疯狂，如果孩子用一种幽默的方式去解决，就会让对方失去戏谑的兴趣。比如有人说你黑，你可以回击“这是健康的小麦肤色，很多人专门到海滩晒还晒不出来呢！”“我不黑怎么显示你白呢？”再次，积极引导孩子学会主动寻求老师的帮助，如果老师不理解或孩子自己说明不清楚，父母也可以帮忙和老师沟通，让老师来帮助解决孩子遇到的问题。父母要做的就是教会孩子如何应对别人的欺负，同时强大内心，增加勇气指数。
第三步：培养孩子的社交技巧。有时候被孤立、被针对的孩子，往往是一些缺乏社交技巧的孩子。父母要有意识地培养孩子的社交技巧，给孩子创造社交的机会，协助孩子参加一些活动，加入新的团队，鼓励孩子尝试换位思考，理解别人的感受和需求。在社交中，孩子可能会遇到想法和意见与自己不同的人，这时应该鼓励孩子学会直面这些“异见”，与他人一起妥善地处理不同意见，也要教会孩子尊重他人，不要嘲笑、诋毁或忽视他人感受。
第四步：防止孩子成为欺凌者。父母要从小给孩子进行善良教育，培养他们的同情、尊重意识。同时，告诉他们什么该做，什么不该做。
我们都知道校园欺凌非小事，但往往没有防备意识。一是家长没有及时了解孩子的情绪及原因；二是家长缺少教育孩子反欺凌的意识；三是家长缺少教育孩子不要伤害他人的意识。父母不可能亲手帮孩子排除所有障碍，但可以帮孩子解决遇到问题后的阴影，要让孩子明白，在与人相处的过程中，冲突往往是难以避免的，面对欺凌的积极方法，绝不是替谁定罪，而是让每个孩子心灵有所寄托。
（国家二级心理咨询师、四川省青文联阅读专委会主席 李蓉）
